当您在尝试安装谷歌浏览器（google chrome）时遇到下载失败或安装过程中出现问题，可能是因为旧版本的残留文件导致。以下是一些清理旧版本残留的技巧：
一、使用系统还原功能
1. 步骤说明：
- 打开“控制面板”，找到“系统和安全”下的“系统保护”。
- 选择“系统还原”，然后选择一个合适的时间点进行系统还原。
- 系统还原会将您的电脑恢复到那个时间点的设置状态，包括可能的旧版谷歌浏览器残留文件。
2. 注意事项：
- 确保您知道何时进行了系统还原，因为一旦执行了系统还原，所有更改都将被撤销。
- 系统还原可能会影响您的数据和程序，请在操作前备份重要数据。
二、使用第三方清理工具
1. 步骤说明：
- 下载并安装一个信誉良好的第三方清理工具，如ccleaner、revo uninstaller等。
- 运行清理工具，按照提示选择要删除的程序和文件类型。
- 选择“高级”选项，查找与谷歌浏览器相关的条目，并勾选。
- 执行清理操作。
2. 注意事项：
- 选择第三方清理工具时，确保来源可靠，避免下载恶意软件。
- 某些清理工具可能需要管理员权限才能完全清除残留文件。
三、手动删除残留文件
1. 步骤说明：
- 打开“控制面板”，找到“程序”下的“程序和功能”。
- 浏览列表，找到谷歌浏览器，右键点击它，选择“卸载程序”。
- 在弹出的对话框中，选择“添加/删除程序”，然后选择“修复”选项。
- 在“打开”窗口中，导航到谷歌浏览器的安装目录，找到其相关文件，如“chrome.exe”、“userdata”等。
- 删除这些文件，但请确保不要删除重要的系统文件。
2. 注意事项：
- 手动删除文件需要谨慎，以免误删重要文件。
- 如果不熟悉计算机操作，建议寻求专业人士帮助。
四、检查系统更新
1. 步骤说明：
- 打开“控制面板”，找到“系统和安全”下的“Windows Update”。
- 查看是否有可用的更新，如果有，点击“立即更新”按钮。
- 更新完成后，重启计算机。
2. 注意事项：
- 系统更新可能会解决与谷歌浏览器残留文件相关的问题。
- 保持系统更新是维护电脑健康的重要措施之一。
总之，通过上述方法，您可以有效地清除谷歌浏览器残留文件，从而解决下载安装失败的问题。