当提示文件损坏时，可能是由于下载的视频格式不正确或者视频文件本身存在问题。以下是一些排查方法：
1. 检查下载的视频格式是否正确。确保下载的视频文件是MP4格式，如果不是，请尝试转换格式。可以使用在线转换工具将视频转换为MP4格式。
2. 检查视频文件的完整性。如果视频文件在下载过程中出现损坏，可以尝试重新下载或使用其他下载工具。
3. 检查浏览器设置。确保浏览器允许下载视频文件。有些浏览器可能限制了下载功能。可以尝试更改浏览器设置，允许下载视频文件。
4. 检查网络连接。确保你的网络连接稳定，以便能够顺利下载视频文件。如果网络不稳定，可能会导致视频文件下载失败。
5. 尝试使用不同的下载工具。有时候，下载工具可能会影响视频文件的完整性。尝试使用其他下载工具，看看是否能够成功下载视频文件。
6. 如果以上方法都无法解决问题，可以尝试重新安装浏览器或操作系统，以排除软件问题。